Najboljša vprašanja in odgovori na intervjuju na hotelski recepciji

Top Hotel Front Desk Interview Questions 152356

Vprašanja in odgovori na intervjuju na hotelski recepciji. Ključnega pomena je, da se pripravite, katera vprašanja vam lahko zastavi delodajalec med pripravami na razgovor za hotelskega receptorja. Lahko boste razvili inteligentne odgovore, ki bodo pokazali, zakaj ste najboljši kandidat za to delovno mesto.

Zamisel je, da v svojih odgovorih poudarite svoje storitve za stranke in gostinske sposobnosti, vnaprejšnje načrtovanje verjetnih poizvedb pa vam lahko pomaga pri tem učinkovito.

Kako se pripravim na razgovore z agentom na recepciji?

Za pripravo na razgovor z agentom na recepciji vadite odgovore na vsa vprašanja za intervju z agentom na recepciji, ki so navedena v tem priročniku. Preglejte opis delovnega mesta, preden pridete na razgovor. Nosite primerno poslovno priložnostno obleko. Pred razgovorom se seznanite s potrebami hotela.

Kvalificirana vprašanja za uslužbenca na hotelski recepciji

Ta vprašanja za razgovor lahko vodji zaposlovanja pomagajo odkriti več o vaši osebnosti in motivaciji za delo hotelskega receptorja:

• Povej mi o svojem ozadju.
• S tremi besedami se opišite.
• Zakaj vas zanima delo tukaj?
• Kakšni so vaši vtisi o našem hotelu?
• Kakšne so vaše sposobnosti za pomoč strankam?
• Ali imate izkušnje na tem področju?
• Kaj je po vašem mnenju vaša največja moč?
• Katera je vaša najhujša napaka?
• Kje se vidite čez pet let?
• Ali ste pripravljeni delati ponoči, ob vikendih in praznikih?
• Zakaj je pomembno, da ste gostoljubni?

Vprašanja o zgodovini in izkušnjah hotelskih receptorjev

Da bi bolje razumeli, kako ste zaradi svojih prejšnjih izkušenj primerni za delovno mesto, lahko anketarji zastavijo naslednja vprašanja:

• Prosim, dajte mi povzetek vaših prejšnjih hotelskih položajev.
• Ali ste sposobni komunicirati v več kot enem jeziku?
• Povejte mi o trenutku, ko ste morali rešiti težavo.
• Povej mi o trenutku, ko si prevzel odgovornost.
• Povejte mi o trenutku, ko ste morali delati pod prisilo.
• Znaš upravljati z računalnikom?
• Kako sodelujete z upravitelji hotelov, da zagotovite odlične storitve?
• Ali sprejemate telefonske klice sproščeno?
• Kakšno programsko opremo za razporejanje ste uporabljali v preteklosti?
• Kateri je bil vaš najljubši kraj za delo?
• Ali imate dobre delovne stike s svojim nekdanjim šefom?

Podrobna vprašanja za agenta na hotelski recepciji

Da bi pridobili boljšo predstavo o vaših talentih hotelskega receptorja, vam lahko nadrejeni nadrejeni zastavijo naslednja vprašanja:

• Kako bi se motivirali, da ostanete pozorni med dolgimi izmenami?
• Kako bi zaščitili zasebnost naših obiskovalcev?
• Kako se organizirate?
• Kaj bi storili, če bi se obiskovalec razburil?
• Ali imate predhodne izkušnje s hotelirstvom?
• Ali imate izkušnje s hotelirstvom?
• Kakšno vrednost bi zagotovili naši skupini?
• Kaj bi storili, če bi gost prišel k vam s pritožbo?
• Kako bi pritegnili obiskovalce, da se vrnejo?
• Kaj bi naredili, da bi se obiskovalci počutili bolj sproščeno?
• Zakaj menite, da je delo pred hišo bistvenega pomena?
• Ste imeli v preteklosti položaj pred hišo?
• Kaj bi storili, če bi stranka trdila, da ima rezervacijo, vendar ne bi mogla najti ničesar v vašem sistemu?
• Katere metode uporabljate, da ostanete produktivni?

Vprašanja za intervju za hotelske receptorje s primeri odgovorov

Ustvarite svoje odgovore na ta vprašanja za intervju hotelskega receptorja in primere odgovorov:

koliko časa kuhate svežo koruzo

Kaj pomeni dobra storitev za stranke?

Zagotavljanje odlične storitve za stranke je pomemben vidik gostovanja obiskovalcev. Delodajalci postavljajo to vprašanje, da bi ocenili, kaj je dobra storitev za stranke. Uporabite svoj odgovor, da pojasnite, kako nameravate kot hotelski receptor pomagati obiskovalcem pri morebitnih vprašanjih. Pojasnite, da zagotavljanje storitev za stranke vključuje potrpežljivost, pazljivost in odprto komunikacijo.

Primer odgovora

„Komunikacija je temelj dobre storitve za stranke. Morda boste bolje izpolnili zahteve obiskovalcev, če jim pravilno razložite stvari in poslušate, kaj imajo povedati. Zavedam se, da zagotavljanje odlične storitve za stranke vključuje pozornost in potrpežljivost. Predvidim zahteve gosta in mu ponudim najboljšo možno storitev, če sem pozoren. Potrpežljivost pomeni, da jih bom lahko vodil skozi težke situacije, tudi če so dolgočasne.«

Katere lastnosti imate, da ste odličen hotelski receptor?

Izkušen hotelski receptor lahko učinkovito komunicira, rešuje težave in nudi odlične storitve za stranke. Delodajalci postavljajo to vprašanje, da bi bolje razumeli vaše talente za to delovno mesto.

Pred razgovorom preberite opis njihovega delovnega mesta in preverite, ali imate katerega od navedenih talentov. Te talente vključite v svoj odgovor in pokažite, kako bi vsakega od njih uporabili na tem položaju.

Primer odgovora

»Odlično se prilegam temu položaju zaradi svojih sposobnosti servisiranja strank. Sem zelo ustrežljiva in imam izjemno željo pomagati ljudem. Na primer, ko sem bil prej zaposlen v hotelu, so me pogosto pohvalili, kako sem bil v pomoč. Ko so prišli gostje, so komentirali, kako prijazen sem, in so se počutili sproščene.

Moje sposobnosti reševanja problemov so še ena prednost, ki me kvalificira za ta položaj. Spreten sem pri analiziranju več možnosti in ugotavljanju, katera bo prinesla najbolj osupljiv rezultat. Primer iz moje prejšnje službe je bil, ko je obiskovalec zgodaj zjutraj kontaktiral recepcijo in zahteval novo posteljnino. Želela sta si spremembe, potem ko ju je njen sin polil s sokom. Zmanjkalo nam je posteljnine, ker naš pralec še ni prišel na dan. Da bi rešil težavo, sem našel sobo, ki je bila prazna, in od tam ukradel rjuhe.«

Povejte mi o trenutku, ko ste morali delati s težko osebo.

Včasih boste morda morali sodelovati s težavnim obiskovalcem ali sodelavcem. Delodajalci zastavijo to vprašanje za razgovor, da zagotovijo, da imate medosebne veščine, potrebne za obvladovanje teh scenarijev.

Uporabite tehniko STAR, da razložite svojo težavo. S to metodo lahko predstavite naslednje:

• Situacija: Incident, ki se je zgodil.
• Naloga: Naloga je bila ugotoviti, kako premagati oviro.
• Dejanje: Dejanska dejanja, ki ste jih izvedli.
• Rezultat: Končni izid je bil naveden kot rezultat.

Primer odgovora

»Nekoč so naju s sodelavko dodelili, da pomagava gospodinji pri zlaganju brisač. Moj sodelavec je postal razdražen in ni hotel pomagati. Z gospodinjo smo imeli posledično veliko dela. Spoznal sem, da moram ukrepati, da spremenim vedenje svojega sodelavca. Tega zaposlenega sem povabil na miren pogovor na hodniku.

Čeprav zlaganje brisač ni del našega opisa delovnega mesta, sem poudaril, da bi lahko bili v pomoč. S poudarjanjem, da se gospodinjske pomočnice zelo trudijo, da bi poenostavile naše delo, sem ji lahko pomagala pogledati stvari z drugačne perspektive. Moja sodelavka se je opravičila za prvotno pripombo po nekaj minutah pogovora. Dodatno se je potrudila, da je zložila več brisač kot drugi. Po tem je postala bolj pripravljena služiti ljudem.«

Kako razporedite svoje obveznosti na recepciji po prioritetah, zlasti v obdobjih zasedenosti?

Osebje na recepciji ima kot obraz hotelske avle različne odgovornosti. Iskanje močne strategije za razvrščanje njihovih dolžnosti po prednosti je ključnega pomena, da ostanejo na tekočem, zato je vprašanje, kako nameravajo to storiti, odličen pristop za oceno kandidatove primernosti za to delovno mesto. Poleg tega vam mora vsak uspešen odziv vtisniti, da je treba obiskovalcu dati prednost pred vsem drugim.

Primer odgovora

„Moj glavni cilj bo zadovoljiti goste; zato bom poskrbel za tiste, ki pridejo na recepcijo, preden naredim kaj drugega,« npr. Poleg tega bi običajno dal prednost stvarem, kot sta javljanje na telefon in odgovarjanje na poslovna e-poštna sporočila, saj sta to najpogostejša vira hotelskih rezervacij.«

Kako bi obravnavali pritožbe nezadovoljnega gosta?

Glede na njihov položaj prve osebe, na katero večina ljudi naleti ob vstopu v nepremičnino, se mora osebje na recepciji pogosto soočiti z nezadovoljnimi gosti. To vprašanje nakazuje, da bodo morali pod pritiskom ohraniti zbranost in se ustrezno odzvati na kritike in pritožbe. Idealen kandidat bo umiril situacije in imel odlične komunikacijske sposobnosti.

Primer odgovora

'Ko imam opravka z razdraženimi obiskovalci, si vedno prizadevam uporabiti prijazen, a nevtralen ton glasu,' pravi en primer. Po najboljših močeh bi se potrudil odpraviti morebitne težave, ki so jih imeli, in potrditi njihove skrbi, nato pa vprašati, ali lahko še kaj storim, ko se težava reši, da pustim pozitiven vtis. Če bi imeli kakršne koli pritožbe ali predloge, kako bi lahko bili v prihodnje boljši, bi jih zapisal in posredoval tistim, ki jih zanima.«

Kaj boste rekli, če vas bo gost vprašal za pot do bližnjega nočnega kluba?

Ena od odgovornosti agenta na hotelski recepciji je pomagati obiskovalcem pri iskanju stvari, ki jih lahko počnejo v hotelu in okolici. Če kandidata vprašate za navodila, boste razkrili, kako sposobni so opraviti to nalogo. Prikazuje tudi povezavo z okolico. To vprašanje vam omogoča tudi oceno sposobnosti kandidata za vljudno in profesionalno posredovanje informacij.

Primer odgovora

Sposobnost učinkovitega sporočanja informacij in na primer: 'Nočni klub z imenom [Ime] je nekaj ulic stran.' Cena kritja je ugodna, pijače pa odlične. Ko zapustite hotel, zavijte levo in se spustite po pločniku, preden v križišču zavijete desno. Nadaljujte naravnost, dokler ne pridete do znaka kluba na vaši levi.'

Kako ste obvladali scenarij, ko v preteklosti niste mogli odpraviti težave gosta?

Številne težave, s katerimi se obiskovalci srečujejo v hotelu, je rešilo osebje na recepciji. Odgovori na to vprašanje bodo razkrili, kako ravnajo z obiskovalci, ki jim ne morejo pomagati, in zagotavljajo, da ostanejo sočutni in iščejo načine za pomoč, tudi če je glavna težava zunaj njihovega nadzora.

Primer odgovora

'Na zadnjem delovnem mestu sem moral družino, ki je pripotovala brez rezervacije sobe, obvestiti, da v hotelu ni prostih mest,' na primer. Da bi jim pomagal najti prenočišče, sem poklical nekaj naših drugih restavracij v okolici, da bi videl, ali jih katera od njih lahko sprejme.«

Kako brez prisotnega nadzornika sprejemate ključne odločitve na recepciji?

Obstajajo primeri, ko bo moral zaposleni na recepciji presojati, kako upravljati recepcijo brez pomoči šefa. Ukvarjanje s temi scenariji je znak kompetentnega zaposlenega, saj dokazuje, da ima sposobnost hitrega razmišljanja, ki je potrebna za pravilno presojo. Končno mora spodoben odgovor poudariti, da se odločitve sprejemajo v najboljšem interesu gostov.

Primer odgovora

'V zadnjem trenutku je v hotel prišlo nekaj obiskovalcev, ki so zahtevali spremembo vrste namestitve, ki so jo rezervirali.' Čeprav to na splošno ni dovoljeno, sem naredil izjemo, ker smo imeli takrat dovolj prostora.«

Kaj bi storili, če bi nekdo prišel na recepcijo in prijavil, da je izgubil ključ sobe, vendar njegovega imena ni na rezervaciji in ne bi imel osebnega dokumenta?

Ko gre za to, komu dovolijo vstop v njihove sobe, so delavci na recepciji odgovorni za ohranjanje zaupnosti ter zagotavljanje varnosti in zasebnosti svojih strank. Hkrati pa morajo biti pri stiku z javnostjo vljudni. Močni kandidati so diplomatski in sposobni rešiti vse spore na recepciji. To vprašanje anketarju pomaga preučiti sposobnosti vsakega kandidata za reševanje problemov in ugotoviti, ali so seznanjeni z najboljšimi praksami hotelske varnosti.

Primer odgovora

»Opravičujem se za nevšečnosti, vendar bi rad pojasnil varnostno politiko hotela glede identifikacije. Preden bi poklical v sobo in vprašal, ali pričakujejo dodatnega gosta, bi jih vprašal, ali imajo potrditveno e-pošto ali podatke o plačilu, s katerimi bi lahko preveril njihovo identifikacijo.«