Primer opisa delovnega mesta predstavnika službe za stranke (2022)

Človeški Viri

Example Customer Service Representative Job Description 1521006



Ugotovite Svoje Število Angela

Opis delovnega mesta brezplačne službe za stranke. Predstavnik službe za stranke je strokovnjak, ki sodeluje s strankami pri obravnavanju pritožb, obdelavi naročil in zagotavljanju informacij. Informacije o izdelkih ali storitvah organizacije. S predstavnikom službe za pomoč strankam lahko stopite v stik po telefonu, e-pošti ali neposredno v maloprodajni trgovini. Sklenili so pogodbo za pomoč strankam pri težavah, povezanih z njihovimi nakupi ali prihodnjimi nakupi.



Predstavnika službe za stranke (ali CSR) lahko včasih imenujemo agent službe za stranke. Ali sodelavec službe za stranke. In predstavnik službe za stranke, predstavnik pomoči strankam in strokovnjak za pomoč strankam.

Brezplačna priporočilna pisma Temp...

Omogočite JavaScript

Brezplačne predloge priporočilnih pisem

opis dela predstavnika službe za stranke



Kaj je predstavnik službe za stranke

Predstavnik službe za stranke odgovarja na vprašanja in rešuje težave strank ali strank podjetja. Ko stranka ali stranka pokliče podjetje, bo predstavnik odprl strankino datoteko v računalniškem sistemu podjetja. In poiščite nedavna naročila ali informacije o strankah. Predstavnik bo te podatke uporabil za pomoč pri reševanju težav v zvezi z izdelki ali storitvami, zaradi katerih stranka kliče. Predstavnik službe za stranke se lahko s strankami ukvarja osebno, po telefonu, e-pošti ali prek programske opreme CRM, kot je Zendesk, Hubspot ali Salesforce.

Predstavnik službe za pomoč strankam ima veliko različnih nazivov, vključno z:

  • Predstavnik za pomoč strankam na daljavo
  • Strokovnjak za pomoč strankam
  • Vodja službe za stranke
  • Predstavnik za podporo strankam na daljavo
  • Strokovnjak za podporo strankam
  • Večjezični strokovnjak za podporo strankam
  • Inženir za podporo strankam
  • Vodja ekipe za uspeh strank
  • Vodja uporabniške izkušnje
  • Direktorica uporabniške izkušnje
  • Glas stranke
  • Zagovornik strank
  • Glavni urad za stranke

Nazivi delovnih mest se razlikujejo glede na naloge, odgovornosti in splošno odgovornost.



Vzorec opisa delovnega mesta predstavnika službe za stranke

Naše podjetje, ekipa za pomoč strankam in vodja službe za stranke iščejo predstavnika za podporo strankam. Zastopnik, ki je sočuten, prijazen in dobro pozna naše izdelke in storitve. Strankam lahko pomaga pri vprašanjih in težavah v zvezi z njihovimi prihajajočimi nakupi. Ali aktivni nakupi. Idealen kandidat je nekdo, ki lahko začne delati takoj. In lahko upravlja naš portal za pomoč strankam, hkrati pa ohranja standard visoke kakovosti. In odgovarjajte na pritožbe in vprašanja strank s prijaznim in profesionalnim odnosom.

Dolžnosti in odgovornosti predstavnika službe za stranke

Spodaj so vzorci delovnih nalog in vzorci odgovornosti predstavnika službe za pomoč strankam:

  • Potrdite in razrešite pritožbe strank.
  • Ohranite pozitiven, empatičen in profesionalen odnos do strank ves čas.
  • Odgovarjajte na povpraševanja in vprašanja strank.
  • Pomagajte pri vodenju skupine nižjih predstavnikov službe za stranke.
  • Zagotovite splošno zadovoljstvo strank in visokokakovostno uporabniško izkušnjo.
  • Označite izpolnjene zahteve za pomoč strankam prek programske opreme službe za pomoč uporabnikom.
  • Odgovorite na dohodne klice in usmerite stranke na ustrezne oddelke.
  • Pomagajte strankam po telefonu z vprašanji v zvezi z izdelki in storitvami.
  • Tesno sodelujte z drugimi sodelavci, da zagotovite visokokakovostno oskrbo.
  • Rešite težave s storitvami in ustvarite trajnostne odnose s strankami.
  • Odgovorite na vprašanja potencialnih strank o izdelkih.
  • Ugotovite potrebe in težave strank, nato pa tesno sodelujte z ekipo strokovnjakov, da poiščete rešitev.
  • Tesno sodelujte z drugimi člani podporne skupine, da dobro predstavljate podjetje.
  • Označite vsa opravljena dela na računih strank.
  • Bodite dostopna oseba, ki ji lahko stranka postavi vprašanje in odgovori na prijazen način.
  • Zahteve za pomoč strankam na terenu, vprašanja in druge poizvedbe prek družbenih medijev (Facebook, Instagram in drugo).
  • Vodite evidenco interakcij s strankami.
  • Sprejemajte telefonske klice, sprejemajte podatke o računu in odgovarjajte na vprašanja po telefonu.

Dolžnosti in odgovornosti predstavnika službe za pomoč strankam Healthcare

  • Sproži in odgovori na telefonsko in pisno korespondenco s člani, ponudniki in/ali drugimi zavarovalnicami. Odgovorite v določenih časovnih okvirih z uporabo trenutnih referenčnih materialov in razpoložljivih virov.
  • Obdelajte korespondenco, zagotovite ustrezno raven posodobitev prek sistemov za sledenje strankam/podpori in nadaljujte s pobudnikom.

Dolžnosti in odgovornosti predstavnika službe za pomoč strankam Finance

  • Zagotavljanje izjemnih storitev za stranke za zagotovitev ponovnega poslovanja.
  • Promocija naših izdelkov in storitev trenutnim in potencialnim strankam med rednimi povpraševanjem strank.
  • Zagotavljanje, da so vse transakcije zaključene v skladu z zveznimi, državnimi in lokalnimi predpisi.
  • Upoštevanje politik in postopkov podjetja v zvezi s finančnimi produkti.
  • Vzdrževanje uravnoteženega denarnega predala pri zaključevanju transakcij za stranke.

Dolžnosti in odgovornosti predstavnika maloprodajne službe za stranke

  • Sledi navodilom nadzornikov in pomaga drugim članom ekipe pri opravljanju nalog trgovine.
  • Pomaga pri usposabljanju članov trgovinske ekipe in drugega osebja.
  • Prikazuje posvetovalno vedenje v maloprodajnem okolju za razumevanje individualiziranih potreb vsake stranke.
  • Zagotavlja izjemno izkušnjo s storitvami za stranke z uporabo svetovalnih veščin za predvidevanje potreb strank, predlaganje alternativ in iskanje rešitev za izpolnitev potreb strank. Vsako stranko obravnavati kot stranko podjetja.
  • Zagotavlja, da so vse težave strank rešene hitro in v zadovoljstvo stranke, ki se želi vrniti na lokacijo maloprodajne trgovine.
  • Sprejema zapletena naročila strank z uporabo sistemov za naročanje in zagotavlja natančne informacije o cenah izdelkov ali storitev.

Tipične naloge vloge se lahko spremenijo glede na to, kje dela agent za pomoč strankam. Na primer, v prodajalcu avtomobilov bi se moral opis delovnega mesta storitve za stranke spremeniti glede na te potrebe. V tej nastavitvi sta lahko obravnavanje naročilnic in preusmeritev dohodnih klicev servisnim tehnikom ključni del službe za pomoč strankam.

Zahteve za predstavnika službe za stranke

Kvalificirani kandidati imajo naslednje kvalifikacije:

  • Srednješolska diploma.
  • Prejšnje izkušnje v vlogi maloprodajne službe za stranke.
  • Imeti mora predhodne izkušnje v vlogi storitve za stranke.
  • Prejšnje izkušnje s spremljanjem zadovoljstva strank in zagotavljanjem visokokakovostne interakcije s strankami pri obravnavi povpraševanj in pritožb strank.
  • Računalniško znanje.

Spretnosti predstavnika službe za stranke

Najboljši kandidati imajo eno ali več od naslednjih veščin:

  • Prepričljive govorne sposobnosti.
  • Spretnosti empatije.
  • Sposobnosti prilagajanja.
  • Sposobnost uporabe pozitivnega jezika in verbalne komunikacije.
  • Jasne komunikacijske sposobnosti.
  • Spretnosti samokontrole.
  • Odgovornost.
  • Vodenje.
  • Potrpežljivost.
  • Veščine učinkovitega in aktivnega poslušanja.
  • Spretnosti pozornosti.
  • Veščine upravljanja časa.
  • Pripravljenost na izboljšanje.
  • Poznavanje izdelkov in storitev.
  • Sposobnost prositi za pomoč, ko je potrebna.

Poleg tega Salesforce.com pravi, da mora biti ključna veščina agenta in predstavnika za pomoč strankam debela koža. Nadalje pravijo, Ena tretjina strank pravijo, da bi raje očistili stranišče, kot da bi govorili s službo za stranke. To je resničnost, s katero se številni agenti nepravično soočajo vsak dan. Zato je imeti debelo kožo na seznamu naših veščin za pomoč strankam. Vaši predstavniki so v prvi črti vašega podjetja in potrebujejo nekaj trdnega oklepa. Žalitve, jeza in razočaranje se morajo odbiti od njih kot žogice Nerf. Prepričajte se, da vedo, da jih podpirate, in ustvarite okolje, v katerem je v redu, da si med težkimi klici vzamete trenutek razbistritve glave.

Plača predstavnika službe za stranke

Po navedbah Salary.com , predstavnik službe za stranke ali CSR v povprečju zasluži približno 36.300 USD na leto. Medtem ko je povprečni dohodek za vrhunske talente na tem področju 46.100 $. In začetniki, ki v povprečju zaslužijo 27.920 $ na leto.

Potrdila predstavnika službe za stranke

Visoko kvalificirani kandidati morajo imeti enega ali več od naslednjih certifikatov:

Oglasne table predstavnikov službe za stranke

Delodajalci, ki najemajo predstavnike službe za stranke, bi morali poiskati manjšo oglasno desko. Preden objavite oglas za zaposlitev in prosto delovno mesto na nacionalnem zavodu za zaposlovanje, kot sta Indeed ali Dice.com. Manjše zaposlitvene deske imajo pogosto iskalca zaposlitve, ki ima več strasti in izkušenj za odprto delovno mesto.

Po preverjanju kandidatov se mora podjetje preseliti na nacionalni zavod za zaposlovanje, če ni zadovoljno s stopnjo prijavljenih kandidatov.

Oglasne deske za najboljše storitve za stranke

Nasveti za opis delovnega mesta storitve za stranke

Ko pišete opis delovnega mesta za pomoč strankam, upoštevajte te najboljše prakse.

Izogibajte se uporabi edinstvenega naziva delovnega mesta

Številni delodajalci menijo, da bo uporaba edinstvenega delovnega naziva pritegnila iskalce zaposlitve višjega kalibra. Uporabljajo naziv delovnega mesta, kot je 'Customer Service Ninja' ali 'Customer Service Rockstar.' Izogibajte se tej pogosti napaki. Bolje je, da ste s kandidatom jasni glede pričakovanj glede delovnega mesta. In jim zagotovite naziv delovnega mesta, s katerim bodo lahko bolje uskladili prejšnjo delovno zgodovino, ko oddajo prošnjo za zaposlitev.

dvojni plamen številka 555

To pomaga delodajalcu in kandidatu, da jasno razumeta, kakšne so zahteve.

opis dela službe za stranke

Povezani opisi delovnih mest